你有没有经历过这些崩溃时刻？线上咨询，半天没人回；线下窗口，排完一队又一队……；问材料，昨天说A，今天要B，明天补C，来回改到崩溃；跨部门审批，A推B，B等C，卡在哪里全靠猜。查进度？除了“等通知”，就是一遍遍跑窗口“刷脸”……；靠窗口问、靠电话催、靠来回跑——流程永远是“黑箱”，办结永远是“玄学”。老百姓办事“跑断腿”，工作人员也被催得“心好累”。